1. 적용 범위
이 정책은 스타타임에서 판매하는 개인 맞춤형 디지털 리포트의 주문 취소, 청약철회, 재생성 및 환불에 적용됩니다. 상품 화면이나 개별 주문에서 이 정책보다 이용자에게 유리한 조건을 안내한 경우 그 조건을 우선 적용합니다.
2. 환불 기준 한눈에 보기
- 상황
- 결제 완료 후 리포트 생성 시작 전
- 기본 처리 기준
- 주문 취소 및 전액 환불 가능
- 상황
- 개인 맞춤형 리포트 생성 시작 후 단순 변심
- 기본 처리 기준
- 법령이 정한 요건을 충족한 경우 청약철회가 제한될 수 있음
- 상황
- 시스템 오류·생성 실패·정상 미제공
- 기본 처리 기준
- 확인 후 우선 재생성 또는 복구, 해결되지 않으면 전액 또는 미제공 부분 환불
- 상황
- 중복 결제·과오금
- 기본 처리 기준
- 확인된 중복분 또는 과오금 전액 환불
- 상황
- 이용자가 출생 날짜·시간·장소를 잘못 입력
- 기본 처리 기준
- 원칙적으로 환불 대상 아님. 생성 시작 전에는 정보 수정 또는 취소 요청 가능
3. 리포트 생성 시작 전 취소
결제가 완료되었더라도 리포트 생성이 시작되기 전이라면 이용자는 주문 취소와 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 생성은 결제 확인 후 시작되므로, 취소를 원하는 경우 가능한 한 빨리 고객지원으로 요청해주세요.
자동화된 계산 또는 콘텐츠 생성이 이미 시작되었는지는 서버의 주문·생성 상태와 처리 시각을 기준으로 확인합니다.
4. 생성 시작 후 단순 변심과 청약철회
스타타임 리포트는 이용자가 제공한 출생정보를 바탕으로 주문별로 제작되는 디지털 콘텐츠입니다. 생성이 시작된 뒤 단순 변심에 따른 청약철회는 관계 법령이 정한 예외 요건을 충족하는 경우 제한될 수 있습니다.
제한을 적용하려면 결제 전에 생성 시작 시점과 청약철회 제한 가능성을 명확히 알리고 필요한 동의를 받으며, 미리보기 또는 샘플 등 법령이 요구하는 조치를 제공합니다. 이러한 절차를 갖추지 못했거나 법령이 청약철회를 허용하는 경우에는 이 정책을 이유로 권리를 제한하지 않습니다.
여러 부분으로 나뉘어 제공되는 계약이라면 아직 제공이 시작되지 않은 부분에 대한 권리는 관계 법령에 따라 별도로 판단합니다.
5. 시스템 오류·생성 실패·정상 미제공
운영자의 시스템 오류로 리포트 생성이 실패하거나 완료된 리포트를 정상적으로 열람할 수 없는 경우, 주문 및 오류 상태를 확인한 뒤 우선 복구 또는 재생성을 진행합니다. 합리적인 기간 안에 정상 제공이 어렵거나 재생성이 이용 목적을 달성하지 못하는 경우 전액 또는 미제공 부분을 환불합니다.
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 이용자는 관계 법령이 정한 기간 안에 청약철회, 수정·재제공 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 일반적으로 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 기준이 적용될 수 있습니다.
6. 중복 결제 및 과오금
동일한 주문이 중복 결제되었거나 실제 결제금액보다 더 많이 청구된 사실이 확인되면 중복분 또는 과오금을 전액 환불합니다. 정확한 확인을 위해 주문 시각, 결제금액과 결제수단 등 최소한의 결제 확인 정보를 요청할 수 있습니다.
7. 출생정보 오입력
이용자가 출생 날짜·시간·장소, 달력 구분 또는 그 밖의 신청 정보를 잘못 입력해 결과가 달라진 경우는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 생성 시작 전이라면 고객지원을 통해 입력 정보 수정 가능 여부를 확인하거나 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
입력 화면이나 시스템의 오류로 이용자가 제출한 값과 다른 정보가 처리된 경우에는 이용자 오입력으로 보지 않으며, 확인 후 재생성 또는 환불합니다.
8. 환불·취소 신청 방법
- 구매에 사용한 카카오 계정으로 로그인합니다.
- 고객지원 문의하기에서 “환불 문의” 또는 해당 문의 유형을 선택합니다.
- 리포트 또는 주문을 확인할 수 있는 정보와 요청 사유를 작성합니다.
- 내 문의에서 접수 및 답변 상태를 확인합니다.
로그인이나 계정 귀속 문제로 문의하기를 이용하기 어려운 경우, 서비스 내 접근 가능한 고객지원 경로를 이용하거나 이메일 hello.startime.official@gmail.com 또는 전화 010-5885-8534로 상황을 남겨주세요. 본인 주문 확인을 위해 추가 정보가 필요할 수 있습니다.
9. 환불 처리 방법과 시점
환불 사유와 주문 상태를 확인한 뒤 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 취소 또는 환급합니다. 관계 법령상 환급 의무가 확정된 경우 법정 기한에 따라 처리하며, 디지털 콘텐츠의 청약철회 또는 미제공에 해당하면 일반적으로 청약철회일 등 기준일로부터 3영업일 이내 환급 절차를 진행합니다.
스타타임에서 환불 처리를 완료한 뒤 카드사, 은행 또는 결제대행사의 정산 일정에 따라 실제 입금·승인 취소 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 구체적인 결제사업자와 수단별 안내는 결제 기능 도입 시 결제 화면에 표시합니다.
10. 관계 법령과 소비자 권리의 우선
이 정책에 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠 관련 법령과 그 밖의 관계 법령을 따릅니다. 이 정책은 소비자에게 법령상 보장된 청약철회, 계약해제, 손해배상 또는 분쟁 해결 권리를 부당하게 축소하지 않습니다.